近日，來市政務(wù)服務(wù)大廳辦事的群眾發(fā)現(xiàn)大廳里多了一個(gè)窗口——“辦不成事”反映窗口。這是我市為切實(shí)解決群眾在辦事過程中遇到的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題而專門設(shè)立的，直接受理群眾辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”問題。

市行政審批局局長(zhǎng)胡志新介紹說，“為深入開展‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)把黨史學(xué)習(xí)教育的成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實(shí)招，我們以問題為導(dǎo)向，針對(duì)群眾辦事遇到的‘辦不了、辦不成、難辦理’等問題，設(shè)立了‘辦不成事’反映窗口，把群眾反映問題從之前‘線對(duì)線’模式轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;面對(duì)面’模式，及時(shí)受理、限時(shí)辦理群眾的關(guān)切問題，讓群眾把問題全部留在大廳、不出中心，倒逼窗口為群眾提供更加方便快捷的‘辦成’渠道。”

正在大廳辦事的市民吳銀屏告訴記者，“雖然我還沒有碰到‘辦不成的事’，但我覺得這個(gè)窗口的設(shè)立還是很有必要的，這也體現(xiàn)了政府為民服務(wù)的工作理念，反映了政府優(yōu)化營商環(huán)境的決心。”

據(jù)介紹，該窗口實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，不僅受理群眾反映“辦不成的事”，還提供“一對(duì)一、全流程”的免費(fèi)幫代辦服務(wù)，讓群眾辦證“不費(fèi)心”、辦事“少操心”、服務(wù)“更貼心”。自5月10日“辦不成事”反映窗口設(shè)立至記者發(fā)稿時(shí)止，該窗口共為群眾提供免費(fèi)幫代辦服務(wù)129次。

同時(shí)，我市還推行“三七工作法”，建立了“辦不成事”反映窗口事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦理機(jī)制，把群眾反映的事項(xiàng)按照“輕重緩急”進(jìn)行區(qū)分，對(duì)能當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)予以回復(fù);對(duì)涉及多個(gè)部門的，3個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)回復(fù);對(duì)較復(fù)雜、解決難度較大的，7個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)回復(fù);對(duì)不能辦理的事項(xiàng)，3個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)回復(fù)，說明不能辦理的原因并做好解釋工作，做到“件件有著落，事事有回音”。

胡志新說，“下一步，我們將通過‘線上+線下’雙管齊下，廣泛開展宣傳，全面提高‘辦不成事’反映窗口的知曉度。同時(shí)在全市范圍內(nèi)進(jìn)行全域推廣，5月底前縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳將全面設(shè)立‘辦不成事’反映窗口，讓群眾能辦事、好辦事、快辦事、辦成事。”